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Ottenere rimborso truffa postepay
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 Inviato: Gio Set 21, 2017 5:27 pm  
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Ottenere rimborso truffa postepay
 MessaggioInviato: Sab Mag 11, 2013 2:35 pm Rispondi citando  
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  carlo10
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Registrato: 29/04/06 16:19
Messaggi: 5575
Residenza: Padova

Ciao a tutti,

scrivo in questa sezione del forum perchè penso che si tratti di un tema che potrebbe interessare molti altri e soprattutto perchè voglio portare la mia testimonianza su come ottenere il rimborso su operazioni fraudolente effettuate a nostra insaputa anche sulla carta prepagata postepay.

Premetto che ho ottenuto il rimborso seguendo alla lettera le operazioni indicate in questo ottimo articolo:

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Ed ora veniamo ai dettagli della mia vicenda.

Verso fino Ottobre di quest'anno stavo andando ad effettuare un pagamento tramite postepay quando ricevo il messaggio di errore per fondi insufficienti.

Ovviamente vado a controllare la lista movimenti e mi trovo una quindicina di movimenti che non avevo mai effettuato indirizzati a: “WWW.SNAI.IT PORCARI IT” noto sito di s commesse autorizzato aams per un totale complessivo di più di 400€ rubati.

I movimenti erano stati effettuati nell'arco di 3 giorni per un prelievo medio di circa 30€ ad operazione.

Mi sono salvato subito la lista movimenti ed ho proceduto come riportato nell'articolo sopra al blocco della carta. Il giorno successivo mi sono recato dai carabinieri (potete andare anche alla polizia postale) per denunciare l'accaduto.

Lo step successivo è stao quello di inviare una raccomandata A/R a Poste Italiane S.p.A. al seguente ufficio:

Citazione:
Spett.le Condirettore Generale Revisione Interna Bancoposta Reclami
Poste Italiane s.p.a
viale Europa 175
00184 – Roma


Nella raccomandata ho ho riportato la lista delle operazioni fraudolente, la denuncia ai carabinieri e la richiesta di rimborso.

La risposta delle Poste a questa prima raccomandata è arrivata dopo circa 2 mesi di attesa ed è stata sicuramente poco piacevole, il testo recitava quanto segue:

Citazione:
Gentile Cliente,

con riferimento alla sua comunicazione del (primi giorni di novembre 2012), La informiamo che il sito sul quale sono state effettuate le operazioni da Lei indicate, mediante la carta postepay nr. (numero carta), a Lei intestata, viene identificato come sito sicuro, in quanto l'esercente partecipa ai " Protocolli 3D Secure " (un servizio di ulteriore verifica della genuinità e paternità delle transazioni su web).

Tale circostanza ci impedisce di prendere qualisiasi iniziativa nei confronti della Banca che gestisce gli incassi del marchant.

Le precisiamo, inoltre, che l'operazione è avvenuta con il corretto impiego delle credenziali di utilizzo della carta che sono di Sua esclusiva conoscenza e della cui conservazione è responsabile, pertanto siamo spiacenti di comunicarLe di non poter procedere al rimborso.

Distinti saluti

Il Responsabile
........

Ai sensi della normativa in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari, il cliente non soddisfatto dell'esito del reclamo può presentare ricorso all'Arbitro Bancario e Finanziario oppure rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario o, per i prodotti previsti dal relativo regolamento, alla Conciliazione Conto BancoPosta


Chiaramente, visto che l'importo in gioco era considerevole, ho deciso di presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario come indicato sul fondo della risposta di Poste Italiane.

Ho quindi individuato l'ufficio competente che nel mio caso era quello di Milano ed ho inviato tramite raccomandata A/R tutta la documentazione richiesta che consiste in:

    1) copia denuncia carabinieri
    2) copia raccomandata inviata a poste italiane con la mia richiesta di rimborso
    3) copia risposta di poste italiane in cui mi comunica che non procederà al rimborso
    4) copia della mia carta di identità
    5) copia della ricevuta del bonifico di 20€ effettuato a favore dell'Arbitro Bancario Finanziario che era richiesto per procedere con il ricorso


Il tutto inviato a:

Citazione:
Segreteria Tecnica del collegio di Milano
Via Cordusio 5
20123 Milano


Come richiesto dalla procedura ho inoltre inviato un'altra raccomandata a Poste Italiane (allo stesso indirizzo di cui sopra) con una copia del ricorso presentato.

Tutto questo è stato spedito dopo la prima metà di Gennario 2013.

Dopo mesi di attesa poco prima della metà di Aprile ho ricevuto questa mail dall'Arbitro Bancario Finanziario che recitava quanto segue:

Citazione:
Gentile Signor xxxxxxx,

con riferimento al ricorso in oggetto, presentato all’Arbitro Bancario Finanziario, si trasmette copia della comunicazione fatta tenere dall’intermediario in merito alla composizione bonaria della vertenza.

Nell’occasione, La preghiamo di far conoscere alla scrivente Segreteria Tecnica – mediante apposita documentazione avente firma autografa, da trasmettere a questa Segreteria attraverso una delle modalità tra le opzioni in calce specificate – quali determinazioni la S.V. intenda ora assumere in relazione alla richiesta dell’intermediario di voler considerare cessata la materia del contendere.

In attesa di riscontro, si inviano distinti saluti.


E, cosa più importante, l'allegato:

Citazione:
Con riferimento al ricorso proposto a Codesto Spettabile Arbitro da XXXXX XXXXXXX si comunica che, alla luce di nuovi elementi emersi nel riesame tecnico del caso, Poste Italiane ha provveduto ad attivare la procedura per il rimborso dell’importo pari ad € XXXXX a favore del ricorrente (somma relativa alle operazioni disconosciute oltre € 20,00
quale contributo alle spese sostenute dal cliente per la presentazione del ricorso stesso).
Ci riserviamo di trasmettere, appena disponibili, le evidenze attestanti i citati pagamenti.
Ciò premesso, si chiede che Codesto Spettabile Arbitro dichiari “la cessazione della
materia del contendere” in ordine al ricorso in esame.
Distinti saluti.


Non potete immaginare la mia gioia nel ricevere questa comunicazione.

Il rimborso mi è arrivato l'altro giorno (prima metà di Maggio 2013), Poste Italiane mi ha mandato una raccomandata A/R con dentro un assegno non trasferibile con l'esatto importo indicato nella comunicazione.

Ci sono voluti diversi mesi per ottenere il rimborso ma sicuramente ne è valsa la pena.

Ho scritto questo messaggio per svariati motivi, il principale è quello di raccontare la mia esperienza in modo che possa servire a qualcun altro nella stessa situazione.

Ero indeciso sul presentare il ricorso perchè leggevo molti commenti in rete di gente nella mia stessa situazione (i soldi finiscono sempre in agenzie di s commesse, se non si tratta di snai allora è sisal o simili) che non avevano ricevuto indietro i soldi.

Credo che la truffa sia avvenuta a causa di un virus sul mio pc (che comunque non sono riuscito ad individuare).

In molti mi hanno dato del "pazzo" a tenere così tanti soldi sulla postepay ed in effetti hanno ragione. Ho abbassato la guardia solo perchè la utilizzavo ormai da una decina d'anni e non mi era mai successo nulla.

Visto che la utilizzavo frequentemente avevo deciso di farci un versamento più consistente del solito ed ho preso subito la mazzata.

Esco quindi da questa vicenda con 3 considerazioni:
- tenete soldi sulla postepay solo per il tempo strettamente necessario a completare l'acquisto
- fate molte diverse copie dei documenti, della lista movimenti (prima di bloccare la carta) e della denuncia, vi torneranno utili
- se poste italiane vi risponde nello stesso modo in cui ha risposto a me, presentate ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (è un organo di vigilanza della Banca d'Italia)

Il perchè Poste Italiane mi abbia risposto prima in quel modo e poi abbia magicamente cambiato idea mi fa pensare che siano in molti a desistere. Non vi racconto i commenti delle impiegate delle poste allo sportello quando avevo chiesto il modulo di rimborso. Alla fine ho preferito fare tutto tramite raccomandate per evitare questo tipo di interazioni.

_________________
remitur ha scritto:
Mi rammento di quando studiavo azionario e futures, allora si usava una metafora, ma secondo mè è una gran verità, nel Klondike al tempo dei cercatori d'oro guadagnavano di più e sopratutto in maniera costante i venditori di pale, setacci e attrezzi vari (Ross e libri vari) che i cercatori; tranne qualcuno. chissà quale era la percentuale ?


L'ultima modifica di carlo10 il Lun Giu 03, 2013 8:38 pm, modificato 1 volta
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 MessaggioInviato: Sab Mag 11, 2013 3:15 pm Rispondi citando  
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  Craw
Trader part-time
Trader part-time

Registrato: 16/01/10 23:11
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Grazie Carlo, ottima testimonianza!!
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 MessaggioInviato: Sab Mag 11, 2013 10:25 pm Rispondi citando  
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  kaze
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Registrato: 22/12/08 20:40
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Ottimo!!!

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 MessaggioInviato: Sab Mag 11, 2013 11:22 pm Rispondi citando  
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  riccardo1981
Moderatore
Moderatore

Registrato: 27/04/10 12:44
Messaggi: 2201

Sono contento per te Carlo..
Fortunatamente tutto si è risolto per il meglio.. strano in un paese dove per ottenere giustizia ci si deve affidare alle "Iene " o a "Striscia la notizia"..

_________________
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 MessaggioInviato: Lun Mag 13, 2013 9:04 am Rispondi citando  
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  carlo10
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Registrato: 29/04/06 16:19
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Residenza: Padova

Già sono piuttosto contento.

A proposito di striscia la notizia ho trovato l'articolo sul sito di Valerio Staffelli un pò superficiale:

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_________________
remitur ha scritto:
Mi rammento di quando studiavo azionario e futures, allora si usava una metafora, ma secondo mè è una gran verità, nel Klondike al tempo dei cercatori d'oro guadagnavano di più e sopratutto in maniera costante i venditori di pale, setacci e attrezzi vari (Ross e libri vari) che i cercatori; tranne qualcuno. chissà quale era la percentuale ?
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 MessaggioInviato: Lun Mag 13, 2013 4:59 pm Rispondi citando  
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  dodofx
Professore
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Registrato: 04/08/09 03:16
Messaggi: 1166

carlo10 ha scritto:
Già sono piuttosto contento.

A proposito di striscia la notizia ho trovato l'articolo sul sito di Valerio Staffelli un pò superficiale:

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info molto utili... grazie Carlo e sono contento per come si sia risolta la vicenda...un ulteriore dimostrazione a non mollare mai...
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 MessaggioInviato: Mer Mag 15, 2013 9:36 am Rispondi citando  
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  giampi760
Senior Trader
Senior Trader

Registrato: 04/01/09 10:38
Messaggi: 484

carlo10 ha scritto:
Già sono piuttosto contento.

A proposito di striscia la notizia ho trovato l'articolo sul sito di Valerio Staffelli un pò superficiale:

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Secondo me è il caso di segnalare a Staffelli la tua esperienza completa, forse non conosce l'intermediario che ti ha aiutato.
Complimenti e grazie per aver dato queste utilissime informazioni.
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 MessaggioInviato: Ven Mag 17, 2013 12:18 am Rispondi citando  
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  carlo10
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Registrato: 29/04/06 16:19
Messaggi: 5575
Residenza: Padova

giampi760 ha scritto:
Secondo me è il caso di segnalare a Staffelli la tua esperienza completa, forse non conosce l'intermediario che ti ha aiutato.
Complimenti e grazie per aver dato queste utilissime informazioni.


Hai ragione, gli ho mandato una segnalazione tramite il form sul loro sito.

_________________
remitur ha scritto:
Mi rammento di quando studiavo azionario e futures, allora si usava una metafora, ma secondo mè è una gran verità, nel Klondike al tempo dei cercatori d'oro guadagnavano di più e sopratutto in maniera costante i venditori di pale, setacci e attrezzi vari (Ross e libri vari) che i cercatori; tranne qualcuno. chissà quale era la percentuale ?
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 MessaggioInviato: Sab Mag 25, 2013 6:32 pm Rispondi citando  
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  antonio79
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Registrato: 25/05/13 18:19
Messaggi: 2

Ciao Carlo, è incredibile che io abbia letto il tuo post!! Proprio oggi purtroppo ho avuto la tua stessa sorpresina sulla mia carta bancoposta click, sulla quale risultano due pagamenti di 500 euro ciascuno proprio al tuo stesso indirizzo snai porcari.it effettuati durante la notte. Evidentemente sono dei professionisti.... Ho bloccato la carta e fatto denuncia, andrò avanti anch'io e se dovessero sorgere problemi, mi domandavo se potrai in futuro mandarmi una copia del giudizio dell'arbitrato, in modo che possa avere in mano un "precedente" favorevole.
Grazie per la tua testimonianza e complimenti per la tenacia!
Antonio
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 MessaggioInviato: Sab Mag 25, 2013 7:17 pm Rispondi citando  
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  carlo10
Site Admin
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Registrato: 29/04/06 16:19
Messaggi: 5575
Residenza: Padova

Ciao Antonio, spero che anche per te la cosa si risolva per il meglio.

Per quanto riguarda l'esito del ricorso il testo è proprio quello che ho pubblicato nel messaggio con la risposta di Poste Italiane, chiaramente ho oscurato i dati sensibili.

In rete sto leggendo di sempre più persone che sono riuscite ad ottenere il rimborso quindi credo non ci saranno problemi nemmeno per il tuo caso.

Facci comunque sapere come si risolverà la vicenda, mi interessa soprattutto capire se la prima risposta di Poste Italiane sarà uguale a quella che ha inviato a me oppure no...

Da quanto ho letto la truffa si verifica principalmente tramiti i seguenti siti:

-
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PORCARI IT
- Sisal - [CENSORED] e Matchpoint -

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- lottomatica
- EUROBET ITALIA SRL UNIPERSONALE

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remitur ha scritto:
Mi rammento di quando studiavo azionario e futures, allora si usava una metafora, ma secondo mè è una gran verità, nel Klondike al tempo dei cercatori d'oro guadagnavano di più e sopratutto in maniera costante i venditori di pale, setacci e attrezzi vari (Ross e libri vari) che i cercatori; tranne qualcuno. chissà quale era la percentuale ?


L'ultima modifica di carlo10 il Dom Giu 23, 2013 2:06 pm, modificato 1 volta
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 MessaggioInviato: Sab Mag 25, 2013 7:46 pm Rispondi citando  
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  antonio79
New Entry
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Registrato: 25/05/13 18:19
Messaggi: 2

Grazie per la pronta risposta Laughing

Il problema è che non ho mai visitato ne tanto meno [CENSORED] o su questi siti. Evidentemente questa è una truffa a livello nazionale e non riesco a capire come abbiano clonato la mia carta!! Forse ho un virus nel PC??
La polizia postale non ti ha fatto sapere nulla al riguardo??

Grazie e scusami ancora...
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 MessaggioInviato: Sab Mag 25, 2013 8:09 pm Rispondi citando  
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  carlo10
Site Admin
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Registrato: 29/04/06 16:19
Messaggi: 5575
Residenza: Padova

Nemmeno io avevo mai fatto [CENSORED] e sul sito della snai. Credo proprio che si tratti di un virus che ruba i dati quando fai operazioni online anche perchè io non avevo mai utilizzato la postepay per fare acquisiti al di fuori di internet.

I carabinieri non mi hanno più detto nulla e non penso sinceramente che ci saranno aggiornamenti. Mi sembra però assurdo il proliferare di questo tipo di truffe, alla fine questi soldi qualcuno li dovrà pur prelevare o utilizzare in qualche altro modo, no?

Sicuramente la liberalizzazione di tutti questi siti di [CENSORED] e, [CENSORED] room e compagnia bella da parte dello stato non è una grande mossa. Si tratta di ambienti che rovinano le persone e attirano criminalità di tutti i livelli.

_________________
remitur ha scritto:
Mi rammento di quando studiavo azionario e futures, allora si usava una metafora, ma secondo mè è una gran verità, nel Klondike al tempo dei cercatori d'oro guadagnavano di più e sopratutto in maniera costante i venditori di pale, setacci e attrezzi vari (Ross e libri vari) che i cercatori; tranne qualcuno. chissà quale era la percentuale ?
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 MessaggioInviato: Mar Ago 20, 2013 11:04 pm Rispondi citando  
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  SABRYSABRY
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Registrato: 20/08/13 22:53
Messaggi: 8

CIAO CARLO...CIAO RAGAZZI....MI E' SUCCESSA LA STESSA COSA IL GIORNO 10/07/2013 CON LA MIA CARTA DEL BANCOPOSTACLICK...MI HANNO RUBATO 829 EURO: PARTE SU
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E PARTE SU
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HO PROVVEDUTO SUBITO A FARE LA DENUNCIA, IL DISCONOSCIMENTO DEI MOVIMENTI E LA RACCOMANDATA CON LA RICHIESTA DI RIMBORSO.
IL GIORNO 14/08/2013 HO CHIAMATO IL CALL CENTER E MI HANNO DATO IL NUMERO DELLA MIA PRATICA....OGGI 20/08/2013 HO RICHIAMATO E MI HANNO DETTO DI RINVIARE IL TUTTO TRAMITE FAX (NON SO' PER QUALE MOTIVO)
PARLARE CON GLI OPERATORI DI POSTE ITALIANE è UNO SCANDALO....SPERO DI CONCLUDERE IL PRIMA POSSIBILE TUTTA QUESTA STORIA PERCHE' DIVENTA SEMPRE PIUì DIFFICILE PARLARE CON QUESTE PERSONE...E POI SINCERAMENTE 829 EURO SON TANTI.
SE QUALCUNO HA DEGLI AGGIORNAMENTI MI FACCIA SAPERE.
CARLO SONO CONTENTA PER TE....SPERO CHE SIA PER ME LA STESSA COSA.
BACI SABRY-DEMOTIVATA Crying or Very sad
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 MessaggioInviato: Gio Ago 22, 2013 2:12 am Rispondi citando  
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  dodofx
Professore
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Registrato: 04/08/09 03:16
Messaggi: 1166

SABRYSABRY ha scritto:
CIAO CARLO...CIAO RAGAZZI....MI E' SUCCESSA LA STESSA COSA IL GIORNO 10/07/2013 CON LA MIA CARTA DEL BANCOPOSTACLICK...MI HANNO RUBATO 829 EURO: PARTE SU
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HO PROVVEDUTO SUBITO A FARE LA DENUNCIA, IL DISCONOSCIMENTO DEI MOVIMENTI E LA RACCOMANDATA CON LA RICHIESTA DI RIMBORSO.
IL GIORNO 14/08/2013 HO CHIAMATO IL CALL CENTER E MI HANNO DATO IL NUMERO DELLA MIA PRATICA....OGGI 20/08/2013 HO RICHIAMATO E MI HANNO DETTO DI RINVIARE IL TUTTO TRAMITE FAX (NON SO' PER QUALE MOTIVO)
PARLARE CON GLI OPERATORI DI POSTE ITALIANE è UNO SCANDALO....SPERO DI CONCLUDERE IL PRIMA POSSIBILE TUTTA QUESTA STORIA PERCHE' DIVENTA SEMPRE PIUì DIFFICILE PARLARE CON QUESTE PERSONE...E POI SINCERAMENTE 829 EURO SON TANTI.
SE QUALCUNO HA DEGLI AGGIORNAMENTI MI FACCIA SAPERE.
CARLO SONO CONTENTA PER TE....SPERO CHE SIA PER ME LA STESSA COSA.
BACI SABRY-DEMOTIVATA Crying or Very sad
... è sempre uno schifo come vieni trattato quando devi intraprendere un'azione x far valere i tuoi diritti... sei anche stato sfortunata a beccare il perodo peggiore cioè quello delle vacanze.... ti hanno chiesto di rinviare i documenti e tu non sai x quale motivo..??? semplice li avranno persi... e te lo dico x esperienza personale x un mio problema avuto anni fa.... io i doc li ho dovuti inviati 3 volte... auguri x la tua questione.... Smile
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 MessaggioInviato: Gio Ago 22, 2013 2:14 am Rispondi citando  
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  dodofx
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Registrato: 04/08/09 03:16
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... e non mollare.... il loro giochetto è quello di sfibrarti.... non dagliela vinta... siamo con te
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